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EWE entschuldigt sich bei Kunden für Fehler, bevor sie passieren

Hat die EWE eine neue Fehlerkultur entwickelt? Sie entschuldigt sich jetzt bei Kunden sogar für Fehler, die noch gar nicht passiert sind – aber kurz darauf dann passieren. Ein Beitrag in der Ostfriesen-Zeitung.
17. Mai 2023, 23:59 Uhr

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So entwickelte sich das Rercherche-Projekt: Ein Artikel auf der Homepage der Ostfriesen-Zeitung, mit eingeblocktem EWE-Recherche-Foto. Screenshot/Foto/Montage: ewe-recherche.de
So entwickelte sich das Rercherche-Projekt: Ein Artikel auf der Homepage der Ostfriesen-Zeitung, mit eingeblocktem EWE-Recherche-Foto. Screenshot/Foto/Montage: ewe-recherche.de

Papenburg/Oldenburg – Während die EWE einen externen Prüfbericht bezüglich tausender Kunden-Konfliktfälle im Vertrags- und Abrechnungsmanagement seit Herbst unter Verschluss hält, ist ihr möglicherweise bei der Problemlösung ein strategischer Fortschritt gelungen: Sie schafft es jetzt im Einzelfall sogar, sich bei Kunden für einen Fehler zu entschuldigen, bevor er passiert ist.

Hier geht es zum Artikel auf der Homepage der Ostfriesen-Zeitung.

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