EWE-Chef strebt „kulanteren, besseren Umgang mit Kunden“ an

Die EWE kämpft mit Folgen einer IT-Umstellung: Es sind 30.000 Kunden-Fälle aufgelaufen, die geklärt werden müssen. Vorstands-Chef Stefan Dohler hat einen Fünf-Punkte-Plan zur Problemlösung vorgestellt. Ein Interview von Joachim Braun und Andreas Ellinger in der Ostfriesen-Zeitung.
26. Juli 2022, 23:59 Uhr

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So entwickelte sich das Rercherche-Projekt: Ein Artikel auf der Homepage der Ostfriesen-Zeitung, mit eingeblocktem EWE-Recherche-Foto. Screenshot/Foto/Montage: ewe-recherche.de
So entwickelte sich das Rercherche-Projekt: Ein Artikel auf der Homepage der Ostfriesen-Zeitung, mit eingeblocktem EWE-Recherche-Foto. Screenshot/Foto/Montage: ewe-recherche.de

Leer/Oldenburg – Die EWE ist seit Monaten in den Schlagzeilen, weil im Kontakt zu Kunden und anderen Energieverbrauchern verschiedenes schiefläuft. Es geht um verschollene Zählerstandsmeldungen, überhöhte Strom- und Gasrechnungen auf Basis von Verbrauchsschätzungen, Vertragsbestätigungen und Zahlungsaufforderungen für wildfremde Wohnungen, ignorierte Widersprüche, eine Baustromrechnung in Höhe von 270.000 Euro, unautorisiert gekündigte Verträge bei anderen Energielieferanten und um unberechtigte Mahnverfahren bis hin zur Androhung einer Schufa-Mitteilung.

Hier geht es zum Interview auf der Homepage der Ostfriesen-Zeitung.

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